سياسة الإرجاع وإعادة الأموال

تم تمديد فترة إعادة وترجيع المنتجات إلى مدة 60 يومًا لراحتك وفي ظل الظروف الحالية. من المحتمل أن تتطور هذه المعلومات وفقًا للتدابير اللازمة / الموصى بها من قبل السلطات. إذا تم بالفعل إرجاع منتجاتك إلى الينا وتم الإعلان عن استلامها ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر نموذج الاتصال ، مع
الإشارة إلى رقم طلبك.

حق التراجع وإجراءات إرجاع المنتجات

حق التراجع عملاً بالتوجيه 2011/83 / EU للبرلمان الأوروبي والمجلس في 25 أكتوبر 2011 بشأن حقوق المستهلك والقانون رقم. 2014-344 بتاريخ 17 مارس 2014 كما تم تطبيقه في المادتين L. 221-18 وما يليها من قانون المستهلك ، يحق لجميع المستهلكين إلغاء طلبهم في أي وقت خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الشحنة دون الحاجة إلى تقديم سبب أو دفع جزاءات.

فترة التراجع كجزء من حقهم في التراجع المحدد في المادة L.221-18 وما يليها. من قانون المستهلك ، العملاء لديهم: - مدة أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبهم لإلغاء أي منتج تم شراؤه من الموقع. - فترة أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ الإخطار بقرارهم الانسحاب لإعادة المنتج المعني وطلب سداده ، وتشمل تكاليف الشحن ، باستثناء تكاليف الإرجاع التي ستظل مسؤولية العملاء.

بعد انقضاء الفترات المذكورة ، لا يجوز تعويض المنتجات إلا بموجب الضمان القانوني للمطابقة و / أو ضد العيوب الخفية وفقًا للمواد L.217-4 وما يليها. من قانون المستهلك والمواد 1641 وما يليها. من القانون المدني.

إشعار التراجع لإلغاء طلبهم وفقًا لحقهم في التراجع ، يجب على العملاء إبلاغ عزمهم على التراجع عن عملية الشراء عن طريق إرسال نموذج التراجع أو أي بيان آخر خالٍ من الغموض يحتوي على معلومات تتعلق بالبيع (أي رقم الطلب ، تاريخ الطلب ، تاريخ استلام المنتج ، مرجع المنتج ، لون المنتج وحجمه ، اسم المستهلك وعنوانه): -

ممكن إرسال نموذج التراجع إلى:

- عن طريق البريد:

High Profile, SAS

52 Avenue Ardouin 94420 Le Plessis-Trévise - France

- بالبريد الإلكتروني على العنوان التالي contact@kalimahco.com

عند تلقي الإشعار ، سترسل خدمة العملاء بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء لإتباع إجراءات إرجاع المنتج.

إجراءات وشروط إعادة المنتجات

الرجاء استخدام ملصق الإرجاع الذي تم إرساله داخل الحزمة الخاصة بك ، أو اتصل بقسم خدمة العملاء عن طريق الموقع لمساعدتك في إجراءات عملية الإرجاع.

لديك التزام قانوني بالعناية المعقولة بالمنتجات عندما تكون بحوزتك ، ويجب عليك إعادتها في نفس الحالة التي تستلمها فيها. يتضمن هذا الإرشادات التالية:

• يجب إعادة المنتجات دون ارتداءها (بخلاف تجربتها) ، وعدم غسلها أو إتلافها أو استخدامها مع الحفاظ على علاماتها الأصلية ؛

• يجب إعادة الأحذية والإكسسوارات في الصناديق الأصلية المرفقة وداخل صندوق الشحن الواقي ؛

• إذا كان المنتج مزودًا بعلامة أمان ، فيجب تركه قيد التشغيل ؛

• يجب إعادة الجوارب والملابس الداخلية فقط في حالة عدم فتحها وفي عبوتها الأصلية ؛ و

• يجب تجربة الملابس الداخلية وملابس السباحة على ملابسك الداخلية فقط.

إذا فشلت في الامتثال للالتزامات المذكورة أعلاه (بما في ذلك شروط الإرجاع) ، فقد نقوم بخصم مبلغ من المبلغ المسترد ليعكس القيمة المتناقصة للمنتج (المنتجات) حتى السعر الكامل للمنتج (المنتجات).

لا يمكنك إلغاء عقد لتوريد أي من المنتجات التالية:

• أي منتجات تم تخصيصها أو تصنيعها وفقًا لمواصفاتك الخاصة ما لم تتلف هذه المنتجات أو تتعطل عند تسليمها إليك أو تم تسليمها بشكل غير صحيح (انظر عمليات الإرجاع ورد الأموال للمنتجات المخصصة أدناه للحصول على مزيد من المعلومات) ؛

• أقراط من أي نوع بما في ذلك الأزياء والمجوهرات أو المجوهرات الفاخرة (انظر المرتجعات والمبالغ المستردة من المجوهرات أدناه لمزيد من المعلومات) ؛ و

• أي ملابس أو منتجات تجميل تمت إزالتها أو كسر ختم النظافة.

إرجاع واسترداد المنتجات المخصصة

نظرًا لطبيعة المنتجات المخصصة والمُحددة ، فإن عمليات الإرجاع أو التغييرات أو الإلغاء تخضع لتقديرنا. عند ممارسة هذا التقدير ، سنأخذ في الاعتبار مستوى التخصيص والتخصيص كما نحتفظ بالحق في عرض ائتمان بدلاً من استرداد نقدي. الرصيد صالح لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار.

يرجى ملاحظة أن المنتجات المخصصة و / أو المخصصة قد يكون لها مهلة طويلة قبل الشحن ، ولكن سيتم الدفع في وقت أو بعد وقت قصير من تقديم طلبك وقبل الشحن.

إرجاع واسترداد المجوهرات

نطبق سياسة إرجاع خاصة لبعض منتجات المجوهرات نظرًا لقيمتها وطبيعتها. يجب إعادة أي منتجات مجوهرات بقيمة [100 يورو] أو أكثر إلينا في غضون [7] أيام من التسليم ، ويجب إعادتها في عبوتها الأصلية بنفس الحالة التي تستلمها فيها. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر وقتًا أطول من المعتاد لمعالجة المبالغ المستردة مقابل منتجات المجوهرات هذه نظرًا لطبيعتها ، حيث إننا نقيم أي قيمة متناقصة أثناء رعايتك.

تكاليف إعادة المنتجات/الشحنة

يتم إرجاع المنتجات على نفقة العملاء ومخاطرتهم ، ما لم يتم تبرير هذا الإرجاع بعيب خفي أو عدم مطابقة المنتجات المقدمة (خطأ مرجعي ، منتج تالف ، إلخ).

في حالة انطباق إحدى الحالات المذكورة أعلاه ، من الضروري الاتصال بخدمة العملاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى contact@kalimahco.com ، لتوضيح طلبك. سنقوم بالإجراءات اللازمة لمساعدتك في إعادة منتجاتك أو استبدالها أو استرداد أموالك. يعيد العميل الحزمة من قبل أي شركة شحن من اختيارهم.

يمكن للعميل إعادة الحزمة عن طريق أي شركة شحن حسب من اختيار العميل.

إعادة مبلغ الشراء

إذا ألغيت طلبًا (أو جزءًا من طلب) خلال فترة الإرجاع المحددة أعلاه ، يجب عليك إعادة المنتج (المنتجات) في غضون 14 يومًا بعد اليوم الذي تبلغنا فيه بالإلغاء والامتثال لسياسة الإرجاع.

إذا ألغيت عقدًا بيننا خلال فترة التهدئة لمدة 14 يومًا (انظر أعلاه) ، فسوف نقوم بمعالجة رد الأموال المستحقة لك في أقرب وقت ممكن ، وعلى أي حال في غضون 14 يومًا بعد اليوم الذي نتلقى فيه المنتج (المنتجات) مرة أخرى ، أو في وقت سابق ، اليوم الذي نتلقى فيه دليلاً على إعادة المنتج (المنتجات) إلى عنوان المرتجعات الخاص بنا.

سنقوم برد سعر المنتج (المنتجات) بالكامل (مع مراعاة أي خصم يحق لنا القيام به بسبب استخدامك للمنتج (المنتجات) أو تلفه ، بما في ذلك تكلفة التوصيل.

ومع ذلك ، لن نقوم برد الأموال، تكلفة إعادة المنتج (المنتجات) إلينا ، وأنت مسؤول عن هذه التكاليف.

سنقوم برد أي أموال مستلمة منك باستخدام نفس الطريقة التي استخدمتها في الأصل لدفع ثمن الشراء ، ما لم يتفق على خلاف ذلك.

سيتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بمجرد بدء عملية استرداد الأموال. يمكن للعميل التحقق من عودة الطرد الخاص به / بها في قسم "طلبات الشراء والإرجاع" في منطقة العميل الخاصة به.

Arabic